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1. Productos Personalizados
Dado que nuestros productos son hechos a mano y personalizados, las devoluciones solo se aceptan en casos excepcionales:
- Si el producto recibido no coincide con lo acordado
- Si el producto llega dañado o defectuoso
- Si hay un error en el diseño que no fue aprobado por el cliente
2. Plazo para Devoluciones
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Después de este plazo, no se aceptarán devoluciones.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:
- Contacta con nosotros en info@organichandcandl.world explicando el motivo de la devolución
- Proporciona fotografías del producto si está dañado
- Espera nuestra confirmación antes de enviar el producto de vuelta
- Envía el producto en su empaque original, si es posible
4. Costos de Devolución
Si la devolución es por nuestro error (producto defectuoso, error en el diseño, etc.), cubriremos los costos de envío. Si la devolución es por otra razón, el cliente será responsable de los costos de envío.
5. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
Si realizaste el pago con tarjeta de crédito o débito, el reembolso aparecerá en tu estado de cuenta dentro de 1-2 ciclos de facturación, dependiendo de tu banco. Si realizaste el pago mediante transferencia bancaria, el reembolso se procesará directamente a la cuenta bancaria proporcionada.
En caso de que el método de pago original ya no esté disponible, contactaremos contigo para coordinar un método alternativo de reembolso.
Importante: Solo reembolsaremos el costo del producto. Los costos de envío originales solo se reembolsarán si la devolución es por nuestro error.
6. Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptan devoluciones para:
- Productos personalizados que fueron aprobados por el cliente antes de la producción
- Productos que han sido usados o dañados por el cliente
- Productos que no se devuelven en su estado original
7. Cambios y Modificaciones
Si necesitas hacer cambios a un pedido, contáctanos lo antes posible. Una vez que el proceso de producción haya comenzado, los cambios pueden no ser posibles o pueden incurrir en costos adicionales.
Los cambios menores, como correcciones de texto o ajustes de color, pueden ser posibles durante las primeras etapas del proceso sin costo adicional, siempre que se soliciten dentro de las 24 horas posteriores a la aprobación del diseño.
Los cambios significativos, como cambios en el diseño completo, tamaño o materiales, pueden requerir la creación de un nuevo pedido y pueden incurrir en costos adicionales.
8. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente en info@organichandcandl.world con fotografías del daño. Reemplazaremos el producto sin costo adicional o procesaremos un reembolso completo, incluyendo los costos de envío.
Para productos dañados durante el envío, también podemos trabajar con el servicio de envío para presentar un reclamo. En estos casos, te mantendremos informado sobre el proceso.
9. Cancelaciones
Puedes cancelar un pedido antes de que comience la producción sin ningún costo. Una vez que la producción haya comenzado, las cancelaciones pueden estar sujetas a una tarifa de cancelación que refleje el trabajo ya realizado.
Para cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en info@organichandcandl.world. Procesaremos la cancelación y cualquier reembolso aplicable dentro de 5-10 días hábiles.
10. Contacto
Para cualquier pregunta, inquietud o solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios en pedidos, puedes contactarnos:
Email: info@organichandcandl.world
Dirección: Blvr. del Ejercito Nacional 7 1/2, Soyapango, El Salvador
Nos comprometemos a responder a todas las consultas dentro de 24-48 horas y a trabajar contigo para resolver cualquier problema de manera justa y satisfactoria.
Nuestro objetivo es trabajar para tu satisfacción con tu compra. Si hay algún problema, trabajaremos contigo para encontrar una solución que funcione para ambas partes.